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Calidad
Calidad / Performance Auditors

Evaluamos la eficiencia de las interacciones con clientes en aspectos relacionados con la atención, uso de herramientas tecnológicas, conocimiento de productos y aplicación de procesos, para asegurar que el manejo de la marca y la percepción del cliente final estén alineados a la estrategia de la organización.

Hemos desarrollado metodologías innovadoras con clientes por cualquier vía de contacto.

Proveemos servicios tales como:

Tercero verificador

Servicio por el cual se eval√ļan las interacciones con clientes desde el punto de vista del desempe√Īo del ejecutivo, consultor de calidad o procesos por medio de grabaciones de voz o pantallas. Elevando los √≠ndices de satisfacci√≥n del cliente final.

Ecnuesta de satisfacción

Llamadas telefónicas o mail a clientes de empresas en donde se realiza una breve encuesta para medir el grado de satisfacción del encuestado en relación a un servicio ofrecido o procesos internos.

Análisis comarativo de la calidad en la interacción con clientes

Comparación de indicadores clave de calidad entre la competencia, industrias, países etc.

Mystery shopper

Interacciones de cualquier tipo en sucursales o empresas para evaluar procesos, calidad en la atenci√≥n al cliente¬† y otras variables que apoyen a medir el conocimiento, habilidad y desempe√Īo de empleados y la ejecuci√≥n de procesos.

√Ārea de calidad de la empresa contratante

Dise√Īo y aplicaci√≥n de sistemas de aseguramiento y control de calidad, inhouse o desde nuestras instalaciones.

Tercero Validador

Servicio en donde se llevan a cabo validaciones de las ventas realizadas vía telefónica por agencias outsourcers, en sitio o de manera remota.

 

Si necesitas mayor información contáctanos en:
Tel. +52 (55) 5340 2290 Ext. 7000
m.delarosa@imt.com.mx

 
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