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CRM y Administración de Centros de Contacto y CC
Gestión Avanzada en CRM y CC
Universidad Anáhuac
 
Diplomados
Diplomados / Máster en Dirección Estratégica de CRM y Centros de Contacto

El IMT es líder en Hispanoamérica en programas certificados de posgrado especializados en la Administración de las relaciones Empresa- cliente, Call Centers/Centros de Contacto, ofrece este programa académico en alianza con la Universidad Anáhuac para satisfacer la demanda de profesionales calificados en la industria.

Master en Dirección Estratégica en CRM y Centros de Contacto

Objetivo del Programa:

Formar a los altos ejecutivos, proporcionándoles los conocimientos teórico-prácticos necesarios que les permitan realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación de Centros de Contacto / Call Centers, para optimizar las interacciones Empresa- Cliente y generar sinergia con las estrategias de la alta dirección.

Dirigido a:

Responsables de la dirección, administración y operación de Centros de Contacto / Call Centers, y de las áreas encargadas de la atención y servicio al Cliente / Ciudadano.

Beneficios:

  • Actualización y mayor desarrollo y crecimiento dentro de la industria de Servicio al Cliente
  • Interactuar con profesores, especialistas y expertos en la materia.
  • Intercambiar experiencias entre compañeros / colegas de diferentes empresas y giros, tanto del sector público como privado.
  • Conocer las mejores prácticas de la industria y aplicarlas en su entorno laboral para  ser más competitivos.
  • Mejorar la toma de decisiones en sus áreas de responsabilidad y su liderazgo personal.
  • Propiciar mejor integración y lograr sinergia con las estrategias de la Dirección General.

Para mayores informes e inscripciones favor de comunicarse a:
diplomado@imt.com.mx
Teléfono 5340-2290 Ext. 6100 y 6101

 
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