Capacitación

Aceleramos el Desarrollo de Habilidades mediante Metodologías de Enseñanza/Aprendizaje.

Cursos Abiertos

Retención del Talento Humano en CC
$ 7,500
00 +IVA
  • Fecha: 19 y 20 de Noviembre

Nuestros Cursos

Nivel Operativo

Nivel Operativo

Modalidad: Cursos In company Dirigido: Ejecutivo telefónico/Promotor/Vendedor Ejecutivo de Cobranza, Soporte técnico. Área: Servicio, Atención a clientes,
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Nivel Estratégico

Nivel Estratégico

Modalidad: Cursos In company Dirigido: Directores, Subdirectores, Jefe de Área Área: Todas
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Nivel Medio

Nivel Medio

Modalidad: Cursos In company Dirigido: Supervisor,Coordinador, Líder, Gerente Sr Área: Todas
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In Company

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Metodologías de aprendizaje acelerado Modalidad: Cursos In company Dirigido: Ejecutivo telefónico/Promotor/Vendedor Ejecutivo de Cobranza, Soporte técnico. Área: Servicio, Atención a clientes,
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Nuestros Cursos

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Actitudes y aptitudes del Ejecutivo de Servicio a Clientes
Al finalizar el...
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Atención Telefónica Profesional
Concientizar al personal...
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Atención y Servicio al cliente en el Help Desk
Dotar al participante...
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Calidad en la Atención Telefónica
Conocer las técnicas...
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Clínica de Reforzamiento de habilidades de Atención a Clientes
Reforzar las técnicas...
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Comunicación efectiva a través de email, chat y redes sociales
Aplicará las mejores...
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Desarrollo de Habilidades de Servicio y Manejo de la Experiencia del Cliente
Optimizar las habilidades...
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Estrategias de retención y fidelización
Identificará las técnicas...
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Etiqueta Telefónica
Proyectar una imagen...
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Excelencia en el Servicio al Cliente
Optimizar las habilidades...
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Excelencia en el servicio al Cliente Face to face
Dotar al participante...
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Excelencia en el servicio a Clientes :Cabina de siniestros Retención Soporte Técnico
Dotar al participante...
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Maximización de la función del ejecutivo de servicio al Cliente
Posicionar al ejecutivo...
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Sentido del Trabajo y Actitud de Servicio Frente al Cambio
Analizar los cambios...
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Clínica de Cierres Efectivos
Dotar al personal...
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Desarrollo de Habilidades del Ejecutivo de Venta
Lograr que el...
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Desarrollo de Habilidades de Venta
Conocerá las habilidades...
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Desarrollo de Habilidades de Venta de Alto Impacto Face to Face.
Sensibilizar a las...
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Desarrollo de Habilidades para Ejecutivos de Venta Telefónica
Lograr que el...
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Manejo de Clientes Difíciles
Los ejecutivos/asesores de...
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Manejo de objeciones y cierre de ventas
Proporcionar a las...
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Negociación Efectiva
Proporcionar técnicas de...
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Administración Efectiva del Call Center / Centro de Contacto
Conocer los elementos...
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Administración Efectiva del Soporte Técnico/Help Desk
El participante conocerá...
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Balance de Vida para la Eficiencia Personal
Elaborar un plan...
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Certificación Supervisor N.1 y N.2
Al término del...
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Desarrollo de habilidades de liderazgo orientado al Customer Experience
Brindar herramientas que...
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Desarrollo y Formación de Líderes
Hacer del poder...
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Empowerment para Coordinadores/Supervisores
Evaluar los elementos...
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Retención de clientes a través de argumentos de impacto
Proporcionar a los...
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Venta cruzada y de mayor valor
Proporcionar a los...
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Venta de Alto Impacto – Nivel Avanzado Identificando señales de compra, negociación efectiva y cierre de ventas
Lograr que el...
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Ventas vía telefónica y herramientas básicas de Coaching
Maximizar el uso...
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Venta en frio de Alto impacto
Proporcionar a las...
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Cobranza Integral
Presentar una visión...
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Cobranza Telefónica Efectiva
Presentar una visión...
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La Nueva Visión de la Cobranza
Presentar una visión...
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Práctica de Negociación de Cobranza Efectiva
Proporcionar a los...
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Técnicas Clave de Cobranza y Negociación
Proporcionar a los...
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Atención Telefónica Profesional en la Cabina de Emergencias
Concientizar al personal...
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Maximización de la función del Ejecutivo de Servicio en Cabina de Siniestros
Posicionar al ejecutivo...
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Prospectación y cierre de Citas efectivas el en CC
Dotar al Asesor...
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Retención y Recuperación de clientes
Proporcionar a las...
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Embajadores del Cambio
El participante conocerá...
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Entrevista para la Selección del Talento (Supervisor/coordinador/líder)
Dotar al centro...
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Formando Equipos de Alto Desempeño
Identificar y poner...
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Herramientas básicas del Trabajo en el Call/Contact Center/Áreas de Interacción con Clientes
Que el usuario...
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Introducción al Call /Contact Center/Áreas de Interacción con Clientes
Conocer los elementos...
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Liderazgo y Coaching
El participante conocerá...
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Maximización de la Función del Supervisor en el Servicio
Conocer las técnicas...
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Medición y Métricas de Gestión en el Call/Contact Center y Áreas de Interacción con Clientes
Otorgar al participante...
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Mejores Prácticas en la Gestión de Calidad, incorporando la voz del cliente
Capitalizar la información...
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Optimización del Monitoreo a los Ejecutivos Telefónicos
Identificar los beneficios...
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Pensamiento Crítico y Logro de Objetivos Críticos
Modificar el sistema...
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Quality Management
Capitalizar la información...
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Social Media, nuevas Herramientas, web aplicadas la Interacción con Clientes
Al término del...
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Taller de Retroalimentación y Coaching
Proporcionar a los...
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Supervisión Orientado a Resultados
Proporcionar herramientas para...
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Tecnología Aplicada a los Call/Contact Centers / Áreas de Interacción con Clientes
Lograr el mejor...
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Change Management
Identificar el importante...
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Coaching Gerencial
Conocer los principios...
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Estrategia Comercial
Otorgar al participante...
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Estrategias innovadoras para la atracción y mantenimiento del mejor talento
Favorecer el pensamiento...
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Quality Management
Identificar los beneficios...
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WorkForce Management
Otorgar al participante...
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WFM/MIS Decision Making & Business Intelligence
Otorgar al participante...
Master en Dirección Estratégica de Customer Experience y Centros de Contacto (Anahuac del Norte) – Diplomado 1
Identificar, evaluar y...
Master en Dirección Estratégica de Customer Experience y Centros de Contacto (Anahuac del Norte) – Diplomado 2
Tomar decisiones ejecutivas...
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Profesionalizando las Funciones del Ejecutivo de Servicio
Posicionar a los...
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Habilidades Gerenciales y Manejo de Conflictos
Comprender los orígenes...

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