ACS (Automatic Call Sequencer)

Sistema simple, menos sofisticado que un distribuidor ACD, que provee algunas funciones similares a las del distribuidor ACD. Tales como contestar la llamada, dar un mensaje y poner la llamada en espera.

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Erlang B

Fórmula desarrollada por A.K. Erlang ampliamente utilizada para determinar el número de troncales necesarias para

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