Administración de centros de recepción de llamadas

Capacidad de contar con la cantidad correcta de personas capacitadas y los recursos de respaldo en los momentos adecuados para atender una carga de trabajo pronosticada con exactitud, con un determinado nivel de servicio y calidad.

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Script

Guion estructurado que utiliza el representante telefónico para guiar y estandarizar el diálogo telefónico.

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ActiveX

Lenguaje desarrollado por Microsoft para la elaboración de aplicaciones exportables a la red y capaces

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