Agentes en su puesto

Cantidad mínima de agentes necesarios para alcanzar los objetivos de nivel de servicio y tiempo de respuesta en un periodo determinado. Los cálculos de agentes en su puesto presuponen que los agentes estarán «en su puesto» durante el periodo completo. Por lo tanto, los programas de trabajo deben agregar agentes adicionales para tomar en cuenta los descansos, el ausentismo y otros factores que hacen que los agentes no estén al teléfono. Vea «factor de nómina».

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