CAS (Call Accounting System)

Herramienta de software que rastrea una llamada tanto de salida como de entrada. Registra información referente a su origen, destino, hora de inicio, hora de terminación, así como el registro correspondiente de la solución misma y la forma como se consiguió. También conocido como Tarificador.

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Cola

Retiene las llamadas hasta que un agente esté disponible. La cola también puede referirse a

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