Estado de trabajo auxiliar

Estado de trabajo de los agentes que por lo general no está relacionado con la atención de llamadas telefónicas. Cuando los agentes están en modo de trabajo auxiliar, no atienden llamadas entrantes.

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Erlang B

Fórmula desarrollada por A.K. Erlang ampliamente utilizada para determinar el número de troncales necesarias para

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Servidores

Sistema que proporciona servicios relacionados con un recurso en particular a los usuarios; por ejemplo,

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