Fulfillment

Conjunto de políticas, procedimientos, personal, impresos y productividad, implicado en el manejo de un pedido a partir de una acción de Marketing Directo, como son: el procesamiento de los pedidos recibidos por correo o teléfono, mantenimiento de un base, almacenamiento de productos, transporte de mercancías, resolución de reclamaciones después de la entrega, facturación, control de stocks, gestión y valoración estadística de las devoluciones y envíos, etc.

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Hosting

Es la acción de proveer el almacenaje, conectividad y servicios necesarios para desplegar las páginas

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Agente

Persona quien recibe o realiza llamadas, referentes al Servicio al Cliente, ventas, cobranza, promoción, soporte

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Script

Guion estructurado que utiliza el representante telefónico para guiar y estandarizar el diálogo telefónico.

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