Help Desk

Función que concentra los requerimientos de soporte relacionados generalmente con los sistemas de cómputo y comunicaciones de un grupo de usuarios internos y/o externos, con el propósito de asignar tareas para generar soluciones. Adicionalmente se registra el proceso y se acumula el conocimiento para la resolución de requerimientos posteriores.

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Erlang B

Fórmula desarrollada por A.K. Erlang ampliamente utilizada para determinar el número de troncales necesarias para

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