Interacción con el cliente

Cualquier contacto en persona (por ejemplo, una junta de ventas o una visita) o indirecto (por ejemplo, una llamada telefónica, una visita a la página Web o un correo electrónico) entre una compañía y sus clientes.

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Outsourcing

Utilización de los servicios especializados de un tercero (empresas dedicadas a la prestación de servicios,

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