Métricas Internas

Se generan por medio de computadoras integradas a la tecnología del centro telefónico (PBS, ACD o VRU) o a través de departamentos como Contabilidad, Finanzas o Recursos Humanos. Las medidas internas se perciben comúnmente como números «críticos». Algunos ejemplos incluyen el tiempo promedio de atención, el tiempo de espera y la tasa de abandono.

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