Nivel de abandono

Es un indicador que se utiliza para medir la calidad de atención cuantitativa de los servicios Inbound. Se calcula de acuerdo a las siguientes fórmulas:

  • Nivel de abandono 1: Llamadas abandonadas/ Llamadas recibidas.
  • Nivel de abandono 2: (Llamadas abandonadas- Llamadas abandonadas antes de 5segundos) / (Llamadas recibidas – llamadas abandonadas antes de 5 segundos).
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Wi-Fi

Acrónimo de Wireless Fidelity, es un conjunto de estándares para redes inalámbricas basado en las

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