Número promedio de tonos de llamada

Una medida interna que es el número promedio de tonos de llamada que el cliente escucha antes de que el sistema responda, ya sea por medio de un representante, una IVRU o una VRU.

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Erlang B

Fórmula desarrollada por A.K. Erlang ampliamente utilizada para determinar el número de troncales necesarias para

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