Redistribución de la cola

Cambio en los umbrales o valores límite del sistema, de manera que las llamadas que esperan ser atendidas por un grupo de agentes se dirigen a otro grupo con una cola más corta o con agentes disponibles.

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Éxito

Para los servicios outbound es la cantidad en porcentaje de contactos exitosos sobre el total

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Backhaul

Conexión de baja, media o alta velocidad que conecta computadoras u otros equipos de telecomunicaciones

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