Serie de mensajes grabados

Mensajes grabados que alientan a los clientes a esperar a que haya un agente disponible, les recuerdan que tengan a mano su número de cuenta y proveen información acerca de las alternativas de acceso. En algunos sistemas, los mensajes de la demora se presentan por medio de series de mensajes grabados (RAN).

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Cola

Retiene las llamadas hasta que un agente esté disponible. La cola también puede referirse a

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