Teleservicios

Prácticamente todo tipo de organizaciones públicas y privadas requieren interactuar con sus ciudadanos, clientes, prospectos, usuarios y empleados, con el fin de realizar diversas funciones como proporcionar información, atención, promoción, soporte, cobranza preventiva y correctiva, entre otras.

Todo ello a través de los más diversos canales de contacto (e-mail, chats, teléfono, SMS, aplicaciones móviles, etc.), puede ser de manera   presencial o remota.

Para realizar estas funciones cuentan con áreas de interacción empresa-cliente y gobierno-ciudadano, específicamente diseñadas para ello, con tecnología avanzada, personas especializadas y procesos estructurados.

Estás actividades o funciones las llevan a cabo de manera directa o bien contratan empresas tercerizadoras que brindan este tipo de servicios “Teleservicios”.

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Outsourcing

Utilización de los servicios especializados de un tercero (empresas dedicadas a la prestación de servicios,

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