Trabajo posterior a la llamada

Trabajo que resulta necesario para el procesamiento de la llamada y que sucede inmediatamente a las transacciones entrantes. A menudo, incluye ingresar datos, completar formularios y realizar las llamadas salientes necesarias para completar la transacción. El agente no está disponible para atender otra llamada entrante mientras se encuentra en este modo de trabajo. También denominado “trabajo de conclusión” o “trabajo posterior al procesamiento de una llamada (PCP)”.

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