VoIP (Voice over IP)

Transporte de voz encapsulada dentro de paquetes de datos, utilizando el protocolo de Internet (IP), sobre redes públicas o privadas. Es el cimiento de las comunicaciones IP, pero como simple transporte hace poca diferencia comparando con otras tecnologías.

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Script

Guion estructurado que utiliza el representante telefónico para guiar y estandarizar el diálogo telefónico.

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