Martha Toledo #mujeresliderescx

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Martha Toledo, Socio – Director, TOGA Customer Services

Amo la tecnología. Me apasiona caminar de la mano de ella y transmitir a nuestros clientes todo lo que pueden hacer, ahorrar, optimizar y ofrecer a sus propios clientes, para mejorar la Experiencia.

Si bien, la industria se ha caracterizado por ser un espacio de desarrollo natural para los hombres, la constancia, profesionalismo, compromiso, conocimiento y experiencia me han permitido conquistar un lugar y reconocimiento en ella.

Las mujeres que iniciamos nuestra historia de la mano con el desarrollo del concepto de Customer Experience como facilitadores de las soluciones tecnológicas que soportan su proceso y atención, hemos sido testigos de cómo se ha transformado para permitir, cada día, a más mujeres ser protagonistas y parte del proceso de evolución y desarrollo de nuestro país.

El modelo de mujer que me ha inspirado a lo largo de mi vida, es el de aquellas que se han atrevido a conquistar sus metas profesionales, en equilibrio con su parte femenina y su realización en el ámbito de pareja y familiar. Las mujeres que se comprometen con ellas mismas y trabajan todos los días de manera apasionada, comparten el conocimiento y sus experiencias con su entorno y equipos de trabajo, hacen sin duda la mejor contribución a cualquier industria y entorno en el que colaboren.

Soy madre de cuatro hijos y un esposo con el que comparto además de la familia que hemos formado, la pasión por el trabajo y la industria. Ambos hemos consolidado un equipo de trabajo de profesionales comprometidos que me respaldan en todos los aspectos: personal, familiar y profesional. Mi vida profesional es mi obsesión, amo lo que hago así que trato de atender y entender el día a día de la empresa, proyectos, empleados, marketing, entre muchos otros temas que requieren mi atención. Debo confesar que mi vicio más grande es mi familia para quienes procuro darme el tiempo para convivir a diario.

Me enorgullece saber que he contribuido en alguna manera al desarrollo de la industria de Customer Experience en nuestro país y que el entusiasmo que me caracteriza ha permitido expandir con éxito la imagen de confianza no sólo en México sino en toda América. Mi visión de la vida, de buscar siempre un nuevo reto y mi habilidad para consolidar equipos de trabajo de alto rendimiento me han ayudado a proponer nuevas marcas las cuales han consolidado el papel de América Latina en el mundo.

Trayectoria

Por más de veinte años, he acompañado a empresas nacionales y de América Latina, en la optimización de procesos a partir de la innovación tecnológica para mejorar la Experiencia de Clientes. Desde mi integración a VOX México, empresa canadiense dedicada a innovar tecnología para ofrecer a las empresas soluciones de comunicación, ayudé a las empresas a dar un mejor servicio a sus clientes y con ello una mayor satisfacción. Al inicio de mi carrera profesional, mi pasión ha sido, el diseño de soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de clientes, optimizar procesos y mejorar su productividad mediante la identificación de sus necesidades, el análisis de la problemática y el reto que afrontan nuestros clientes.

 

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