Contratación de servicios en línea durante la cuarentena

Por: Agencia B12

En Agencia B12 México armamos una infografía sobre Contratación de servicios en línea durante la cuarentena, apoyados en la tecnología de nuestro Smart Sales Center.

Durante la contingencia sanitaria por el Coronavirus resultaron afectados muchas industrias vinculadas con el mundo de los Centros de Contacto, aunque otras tantas lograron adaptarse mediante la modalidad home office. Estas condiciones también modificaron algunos comportamientos en línea, incluyendo el consumo y las compras por Internet. Por tal motivo, en Agencia B12 México elaboramos una infografía sobre la contratación de servicios en línea durante la cuarentena.

Apoyados en la tecnología de Big Data e Inteligencia Artificial que integra nuestro Smart Sales center, elaboramos este reporte a partir de las operaciones procesadas entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo en los sectores de seguros, salud, alarmas y telecomunicaciones. Para esta muestra se consideró la contratación de 32,814 paquetes de servicios de comunicación, 6,108 pólizas de seguros, 504 sistemas de monitoreo y 210 membresías de servicios de salud.

Con este testimonio nos ponemos a las órdenes de aquellas empresas que requieran apoyo para optimizar sus canales de venta y mejorar sus números durante y después de la complicada realidad causada por el brote de COVID-19.

Infografía: Contratación de servicios online en México durante la cuarentena por Coronavirus

Un vistazo a cuatro industrias relevantes

Servicios más contratados:

  • Seguros: Cobertura amplia anual
  • Salud: Membresía de salud con suma asegurada de $1 millón de pesos
  • Alarmas: Servicio de protección contra robo para casa o comercio
  • Telecom: Paquete con telefonía fija e Internet de 20 megas

Gasto promedio:

Seguros: $7,039.31/ Gasto máximo y mínimo: $61,645 > $734

Salud: $14,410 / Gasto máximo y mínimo: $18,880 > $11,880

Alarmas: $1,850* / Gasto máximo y mínimo: $114,300.48 > $443

Telecom: $491.63 / Gasto máximo y mínimo: $1,500 > $100

David Pérez, Country Manager Agencia B12 México, indicó que saben que en esta crisis por el COVID-19 ha disminuido la demanda en algunos rubros, pero los datos les permiten destacar que, a pesar de esa realidad, el modelo de Agencia B12 ha servido para mantener resultados saludables (seguros de auto). “Mejor aún, incrementar el desempeño frente a meses anteriores (sectores alarmas, salud y telecomunicaciones), contribuyendo a lograr los objetivos comerciales de nuestros clientes con números que parecían imposibles”, puntualizó.

Hábitos de consumo de los usuarios

Distinción por género del contratante:

Seguros: 75% hombres y 25% mujeres

Salud: 58% hombres y 42% mujeres

Alarmas: 65% hombres y 35% mujeres

Telecom: 49.8% hombres y 50.2% mujeres

Top 5 estados con más contrataciones:

Seguros: Edomex, CDMX, Nuevo León, Jalisco y Chihuahua

Salud: CDMX, Chihuahua, Edomex, Jalisco y Veracruz

Alarmas: CDMX, Edomex, Nuevo León, Jalisco y Puebla

Telecom: CDMX, Edomex, Nuevo León, Tamaulipas y Baja California

Horarios de mayor contratación:

Seguros: lunes y miércoles por la tarde (35.06%)

Salud: martes por la tarde (21.18%)

Alarmas: martes por la tarde (19.40%)

Telecom: lunes por la tarde (24.85%)

Método de pago principal:

Seguros: Efectivo – Depósito a cuenta 38.4%

Salud: Tarjeta de crédito 60.0%

Alarmas: Tarjeta de crédito 60.04%

Telecom: Efectivo – Depósito a cuenta 46.44%)

Dispositivos de contratación:

Seguros: 64.4% celular, 35% computadora y 0.6% tablet

Salud: 99.22% celular, 0.5% computadora y 0.25% tablet

Alarmas:  61.7% celular, 37.7% computadora y 0.6% tablet

Telecom: 84.9% celular, 14.5% computadora y 0.6% tablet

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, se prevé que las compras por Internet se mantengan en alta demanda; por ejemplo, se espera que 5 de cada 10 consumidores gasten igual o más recursos en productos y servicios en general durante esta época de pandemia. Si necesitas apoyo para cumplir los objetivos comerciales del año, nos encantaría platicarte sobre nuestras soluciones.

 

 

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