Experiencia del cliente: entre innovación y extinción

En la industria del entretenimiento, Alfonso Becerra, Subdirector de Experiencia del Cliente e Innovación, Cinépolis, nos explica cómo sobrevivir y disruptir, por qué es importante la diferenciación, cómo ofrecer una buena experiencia al cliente y qué buscan los nuevos consumidores.

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