NICE gana cuatro premios Globee Awards

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NICE ganó cuatro premios Globee Awards por establecer el punto de referencia de excelencia de la industria, además fue reconocida por su innovación de vanguardia y por mejorar las relaciones con los clientes y empleados.

Las soluciones que resultaron ganadoras son:

  • NICE Robotic Process Automation ganó en la categoría ‘Hito del año’, por la personificación única de su Tecnología de Automatización de Desktop. El lanzamiento de NEVA, el primer asistente virtual  del mercado centrado en ayudar a los empleados a llevar a cabo sus tareas, revolucionó la industria el año pasado. NEVA ofrece a los empleados orientación en procesos específica para cada contexto, en tiempo real, y realiza diversas tareas en su nombre, lo que les permite centrarse en crear experiencias de servicio significativas y personalizadas para el cliente.
  • NICE Employee Virtual Attendant (NEVA) recibió un premio Globee de Plata por ser el primer asistente virtual para empleados del mundo diseñado pensando en éstos. La interfaz inteligente de NEVA impulsada por la IA responde a la comunicación de voz o texto de los empleados. Al ejecutar tareas administrativas más simples, NEVA libera la mejor parte del potencial de los empleados de front y back office, lo que les permite centrarse más en la interacción con el cliente. Con la capacidad de automatizar tareas en tiempo real y manejar todo el proceso administrativo de la compañía, NEVA libera al empleado para centrarse más en interactuar y conectarse con el cliente, añadiendo un toque humano complementario.
  • NICE Performance Management (NPM) permite a los clientes lograr los objetivos de su Contact Centeral enfocarse en el empleado e impulsar su desempeño y compromiso. El NPM reúne grandes cantidades de datos de múltiples fuentes y proporciona una imagen única del rendimiento del Contact Center. Usando la Inteligencia Artificial (IA), NPM señala lo que se requiere para que los empleados alcancen sus objetivos. NPM impulsa la mejora y el compromiso de los empleados a través de programas de rendimiento personalizados. NPM fue nombrado ganador de premio Globee de Oro en la subcategoría Aprendizaje Corporativo / Desarrollo de la Fuerza Laboral, en la categoría de TI o Seguridad Cibernética.
  • NICE Compliance Center fue galardonado con un premio Globee de Oro por excelencia en la subcategoría de Privacidad y Seguridad. NICE Compliance Center permite a los Contact Centers hacer de la privacidad un diferenciador de la experiencia del cliente. Aprovechando la automatización y el análisis, la solución crea un ciclo virtuoso para un mejor control de la información de identificación personal (PII) y ofrece mecanismos dedicados para acciones proactivas y correctivas para todas las actividades de compliance.

En los premios Globee Awards participaron jueces de un amplio espectro de industrias de todo el mundo y sus puntajes promedio determinaron los ganadores de los premios de 2019.

Barry Cooper, presidente del grupo NICE Enterprise Product, dijo: «creemos que para que las organizaciones tengan éxito en el mundo impulsado por la experiencia del cliente de hoy, deben estar capacitadas con soluciones innovadoras que creen conexiones personalizadas con sus clientes e involucren e inspiren a sus empleados todos los días. Estamos muy entusiasmados con estos premios Globee que reconocen la contribución de nuestras soluciones a los importantes avances logrados en la industria».

 

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