Premio al mejor proyecto de Business Analytics en 2020 para Agencia B12

Por: Isaac Pérez, Country Content Manager, Agencia B12

Tras haber contribuido a incrementar las ventas para la firma de servicios jurídicos Legálitas en un 209% en un solo año, gracias a su modelo tecnológico Smart Sales Center (SSC), Agencia B12 ganó el Platinum Contact Center Award al mejor proyecto IT en Business Analytics.

Tal mérito se consiguió a través de su servicio Digital End to End +, mediante el cual la firma multinacional asume todos los riesgos para conseguir la demanda del servicio en Internet y procura el cierre de la venta desde su contact center tecnológico. Para darle eco a este logro aquí compartimos los pormenores.

Una solución integral y de vanguardia

El proyecto ganador logró su éxito gracias a la mencionada plataforma de análisis y optimización de ventas de B12, adaptada a las necesidades de Legálitas luego de un profundo estudio sobre el sector y perfil de la empresa.

Para poner en marcha esta operación se echó mano de todos los módulos involucrados en el modelo SSC, como Data lakes, scripting, configuración algorítmica, estrategias de marketing digital 360 y RPAs personalizados, entre muchas integraciones más.

Asimismo, se acudió al uso de Big Data, estructuración de procesos en base a modelos matemáticos y estadísticos, con lo que se pudo optimizar el proceso al máximo para conseguir números que corroboran el éxito tras apenas un año de su lanzamiento:

  • Ventas: +209%
  • Tasa de cancelación de clientes (CHRUN): -17%
  • Eficiencia de gestión: +30%
  • Tiempo medio operativo (TMO): -15%
  • Costos por lead (CPL): -5%
  • Costos por adquisición (CPA): -9%

A continuación, un video sintético de cómo opera el modelo de B12:

Más sobre los premios Platinum

Los Platinum Contact Center Awards figuran entre los más relevantes y prestigiosos del sector en España. Su más reciente edición se trató de la undécima en su larga trayectoria y destaca por ser la primera vez que se celebran en formato digital, debido a la contingencia sanitaria por el COVID-19.

Para su asignación, un jurado selecciona los mejores proyectos en base a candidaturas anónimas, con lo cual se garantiza la independencia de los galardones. Cabe resaltar que los beneficios de este reconocimiento fueron destinados al Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) para apoyar la investigación de una vacuna contra el Coronavirus.

Este es un reconocimiento al duro esfuerzo de Agencia B12 por mantenerse a la vanguardia del sector y apostar a lo grande por la tecnología. En palabras del Country Manager de B12 en México, David Pérez Buey: “Es un honor ser parte de esta premiación, pues una vez más nos permite compartir con el mundo de los centros de contacto nuestra pasión por la tecnología y la visión de negocio que caracteriza nuestro servicio y personalidad”.

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