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Modelo Global Calidad para la Interacción con Clientes
El origen
Avalados
MGCIC versión 3.0
En 2022 lanzamos la versión 3.0 que incluye elementos relevantes como: la gestión de la experiencia del cliente, transformación digital y omnicanalidad, trabajo remoto, inclusión y diversidad, entre otros.
Estructura y Beneficios
Incrementar la rentabilidad disminuyendo errores y estandarizando sus procesos, bajo un enfoque de resultados.
Prestigio, confianza y credibilidad.
Simplificación de procesos y adopción de métodos estandarizados.
Profesionalizar las áreas bajo un modelo que les garantice las mejores Experiencias de los Clientes.
Garantizar el cumplimiento a la LFPDPPP y apego al estándar internacional ISO 18295.
Contribuir a brindar experiencias únicas de servicio y calidad.
Niveles de certificación
El Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes ofrece cuatro niveles de certificación diseñados para evaluar el grado de madurez de las organizaciones.
La evaluación se realiza en un rango de 0 a 1,000 puntos, siendo necesario alcanzar al menos 250 puntos para obtener la certificación. Esto permite medir el logro de sus objetivos, fomentando la adopción de retos más grandes y ambiciosos.
Clase Mundial 900 a 1000
- Su planeación se encuentra vinculada a la de sus clientes, responde a las oportunidades identificadas en el mercado y sutenta su liderazgo por su enfoque al cliente.
- Los impulsores se encuentran totalmente alineados a sus definiciones estratégicas.
- Mejora e innovación sistemática en toda la organización que impacta su competitividad.
Competitivo 700 a 899
- Información completa del entorno, mercados y clientes en ellos sustenta su planeación estratégica generando ventajas competitivas y diferenciación en el mercado.
- Los impulsores se encuentran alineados a las definiciones estratégicas.
- El proceso de mejora es una herramienta clave de su administración.
Confiable 500 a 699
- Información completa del entorno, mercados y clientes que responde a las oportunidades identificadas en su entrono.
- Alineación parcial de los impulsores a las definiciones estratégicas.
- Cuenta con un proceso de evaluación y mejora.
Desarrollo 250 a 499
- Conocimiento parcial del entorno, mercados y clientes que lo mantiene en un enfoque mucho más orientado a procesos.
- Implusores no alineados a la definiciones estratégicas de la organización.
- Inicio de un proceso sistemático de evaluación y mejora.
Proceso de certificación
El Modelo Global Calidad para la Interacción con Clientes cuenta con cuatro niveles de certificación que permiten identificar el grado de madurez de las organizaciones, midiendo el logro de sus objetivos y contribuyendo a la adopción de nuevos y mayores retos.
Self Assessment
Capacitación
Visita Diagnóstico
Implementación
Auditoría en cumplimiento
Empresas Certificadas
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Equipo de MGCIC