Certificación CX - IMT- Especialistas en Contact Centers,

+124 Centros de Contacto certificados

Certificamos a las empresas y áreas responsables de la interacción con clientes, bajo un Modelo que asegura que sus procesos cumplen con las normas de calidad más exigentes, garantizando las mejores Experiencias de los Clientes, permitiendo así ofrecer un servicio excepcional.

Modelo Global Calidad para la Interacción con Clientes

El Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes es el estándar que transforma la atención en Call Centers, BPO, Service Desk y áreas de servicio. Con más de 33 años de experiencia del IMT, reúne las mejores prácticas para que las organizaciones ofrezcan un servicio de excelencia, ganen confianza y destaquen en el mercado nacional e internacional. ¡Impulsa tu competitividad y mejora la imagen de tu empresa con esta certificación!

El origen

Nuestro modelo de certificación se creó desde 2004 y fue la primera iniciativa en México para certificar la operación de los Contact Centers, integrando la experiencia del IFC, con un enfoque en competitividad y sustentabilidad organizacional.

Avalados

El Modelo Global CIC integra los requisitos de cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales, avalada por el INAI.

MGCIC versión 3.0

En 2022 lanzamos la versión 3.0 que incluye elementos relevantes como: la gestión de la experiencia del cliente, transformación digital y omnicanalidad, trabajo remoto, inclusión y diversidad, entre otros.

Estructura y Beneficios

Incrementar la rentabilidad disminuyendo errores y estandarizando sus procesos, bajo un enfoque de resultados.

Prestigio, confianza y credibilidad.

Simplificación de procesos y adopción de métodos estandarizados.

Profesionalizar las áreas bajo un modelo que les garantice las mejores Experiencias de los Clientes.

Garantizar el cumplimiento a la LFPDPPP y apego al estándar internacional ISO 18295.

Contribuir a brindar experiencias únicas de servicio y calidad.

Niveles de certificación

El Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes ofrece cuatro niveles de certificación diseñados para evaluar el grado de madurez de las organizaciones.

La evaluación se realiza en un rango de 0 a 1,000 puntos, siendo necesario alcanzar al menos 250 puntos para obtener la certificación. Esto permite medir el logro de sus objetivos, fomentando la adopción de retos más grandes y ambiciosos.

Clase Mundial 900 a 1000

Su planeación se encuentra vinculada a la de sus clientes, responde a las oportunidades identificadas en el mercado y sutenta su liderazgo por su enfoque al cliente.
Los impulsores se encuentran totalmente alineados a sus definiciones estratégicas.
Mejora e innovación sistemática en toda la organización que impacta su competitividad.

Competitivo 700 a 899

Información completa del entorno, mercados y clientes en ellos sustenta su planeación estratégica generando ventajas competitivas y diferenciación en el mercado.
Los impulsores se encuentran alineados a las definiciones estratégicas.
El proceso de mejora es una herramienta clave de su administración.

Confiable 500 a 699

Información completa del entorno, mercados y clientes que responde a las oportunidades identificadas en su entrono.
Alineación parcial de los impulsores a las definiciones estratégicas.
Cuenta con un proceso de evaluación y mejora.

Desarrollo 250 a 499

Conocimiento parcial del entorno, mercados y clientes que lo mantiene en un enfoque mucho más orientado a procesos.
Implusores no alineados a la definiciones estratégicas de la organización.
Inicio de un proceso sistemático de evaluación y mejora.

Proceso de certificación

El Modelo Global Calidad para la Interacción con Clientes cuenta con cuatro niveles de certificación que permiten identificar el grado de madurez de las organizaciones, midiendo el logro de sus objetivos y contribuyendo a la adopción de nuevos y mayores retos.

Self Assessment

Se trata de una evaluación auto diagnóstica con el objetivo de identificar la madurez de su organización y el panorama general respecto al cumplimiento de los requisitos establecidos en el Modelo Global CIC.

Capacitación

Tiene por objetivo formar al equipo que será responsable de la implementación, para que puedan interpretar y comprender los requisitos que serán evaluados.

Visita Diagnóstico

Evaluación preliminar que realiza el IMT para reconocer las condiciones de la organización, sus principales retos y oportunidades, y con ello definir un plan de mejora e implementar sus sistemas de gestión de calidad y datos personales. 

Implementación

Sesiones de acompañamiento para contribuir con la organización en el diseño de estrategias operativas, de servicio, comerciales, tecnológicas y de recursos humanos en sus áreas de gestión para la optimización de procesos y áreas de oportunidad detectadas en la etapa anterior.

Auditoría en cumplimiento

Evaluación de cumplimiento que realiza el IMT, en donde la organización deberá preparar y presentar la documentación y evidencias que avalen su Modelo de Gestión para la acreditación de la certificación. 